Sunda relationer är grunden för ett lönsamt företag.
Det är min hypotes. Hjälp! Tänk om det stämmer. Vad gör vi då? Jo vi identifierar vilka relationer som är viktigast för just den här typen av företag, för just det här enskilda företaget, vi definierar ett antal indikatorer som påvisar hur dessa relationer mår och vi mäter och redovisar dessa, föreslår åtgärder för att stärka de relationerna och följer upp utfallet. Frågor på det?
De relationer som jag först kommer att tänka på för ett företag är till de egna anställa, till kunderna och till ägarna. Är dessa tre viktigast? Tja, det beror väl på situationen. För ett företag med likviditetsproblem blir relationen till långivarna extremt viktig (är Grekland ett företag?) och för Microsoft blev den usla relationen till EU:s konkurrensmyndighet ekonomiskt kännbar (herregud, varför har jag inte fått välja webbläsare tidigare?). Men för mig framstår de tre som något av kärnan.
Här är en preliminär och levande lista med relationer som jag har tänkt ta upp; under varje relation listar jag också några områden jag funderar över. Utgående från mina egna erfarenheter av att arbeta på företag som Ericsson, Mandator, Roxen och MapInfo/Pitney Bowes försöker jag förstå dessa relationer, komma på lyckade exempel såväl som vanliga fallgropar, och fundera på hur man kartlägger dem.
Relationer till de anställda
Rekryteringsstrategi, anställningsvillkor, lönesättning och belöningssystem, cheferna, sammansättningen av team/arbetslag, relationen mellan olika enheter, projektledningen, personalavdelningen, fackföreningarna, de anställdas nära och kära, relationen till de anställda efter sammanslagningar och uppköp, relationen till tidigare anställda.
Relationer till kunderna
Konsumenter kontra affärskunder (B2C/B2B), marknadsföring till nuvarande och presumtiva kunder, direktförsäljning kontra återförsäljare, varumärket, prissättningen, hanteringen av egna misstag och kunders missnöje, försäljningskanaler, etableringsstrategier, trohetsprogram (kundkort o.dyl.), sociala medier, inköpsfunktionen hos affärskunder, offertprocessen, interna kundprocesser (CRM / order / finans / fakturering), betalnings- och leveransvillkor (finansiering, försäkringar, etc.), att skapa leverantörsberoende, partnerskap med affärskunden, konsumentorganisationer.
Relationer till ägarna
Företagsledningens relation till styrelsen, revisorerna, årsmöte, årsbokslut/kvartalsbokslut, börskursen, andra kanaler för kommunikation, typen av ägarskap: aktieägare, privata ägare, de anställda som delägare (genom andelar, aktieköp, personalkooperativ), allmänheten som delägare (ppm, meidnerfonder).
Relationer till samarbetspartners
Samarbete med kunder, samarbete med konkurrenter, återförsäljare i olika delar av värdekedjen: telemarketing, vanliga återförsäljare, VAR (value added reseller), OEM.
Relationer till leverantörer
Egna inköpsfunktionen/-processen, offertförfrågningar, leverantörer av produkter och tjänster till kärnverksamheten kontra leverantörer av kringtjänster, inhyrda konsulter, outsourcing.
Relationer till konkurrenter (eller branschen)
Marknadsposition/marknadsandelar, branschorganisationer, mässor och konferenser, standarder, karteller, följa John, antikonkurrensklausuler för anställda, konkurrenter efter avknoppning/avhopp av egen personal, samarbete med konkurrenter.
Relationer till leverantörer av infrastruktur
Banker och andra långivare, försäkringsbolag, el, telefoni, bredband, hyresvärd, lunchrestaurang, reception, väktare och övrig säkerhet, företagshälsovård, etc.
Relationer till myndigheter
Skatteverket, Bolagsverket, Patentverket, Krismyndigheten, polis och rättsväsendet, tillståndsmyndigheter, kontrollmyndigheter, arbetsmiljöverket, länsarbetsnämnden, DO, Jämo, KO, etc.
Andra relationer till omvärlden
Press och övrig media, utbildningsinstanser, CSR (corporate social responsibility).
Relationen till vår fysiska värld, vår miljö
Det ekologiska bokslutet som sammanfattar företagets relation till vår miljö är ett eget område i sin egen rätt. Där tänkte jag sätta ett streck och utgår från att andra redan beskrivit det ekologiska bokslutet i mer detalj.